FAQ

1. Perguntas relacionadas com a conta

P: Que idade tenho de ter para criar uma conta?
R: Deve ter pelo menos 13 anos de idade para criar uma conta na nossa plataforma, em conformidade com as nossas Condições de Serviço.
P: O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe da minha conta?
R: Pode clicar na ligação “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão, introduzir o seu endereço de correio eletrónico registado e enviar-lhe-emos uma ligação de reposição da palavra-passe. Se não receber a ligação, contacte-nos através de support@mxcheer.com.
P: Posso alterar o meu nome de utilizador ou endereço de correio eletrónico registado?
R: Pode alterar o seu nome de utilizador nas definições da sua conta. Para alterar o seu endereço de correio eletrónico registado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@mxcheer.com com as informações da sua conta para verificação.
 

2. Perguntas relacionadas com a oferta virtual

P: Posso obter um reembolso dos presentes virtuais que comprei?
R: Todas as compras de presentes virtuais são definitivas e não reembolsáveis, exceto em casos de fraude comprovada, erro técnico ou se a conta do criador de conteúdos for banida permanentemente antes de receber o presente.
P: O criador de conteúdos verá as minhas informações pessoais quando eu enviar um presente virtual?
R: Não. O criador de conteúdos apenas verá o seu nome de utilizador para reconhecer o seu apoio. As suas informações de contacto pessoais (como o endereço de correio eletrónico) não serão partilhadas com eles.
P: Posso cancelar uma encomenda de oferta virtual depois de a enviar?
R: Não. As encomendas de presentes virtuais são processadas instantaneamente depois de enviadas e não podem ser canceladas.
 

3. Questões relacionadas com a mercadoria física

P: Quanto tempo demora a entrega da mercadoria física?
R: O prazo de entrega varia consoante a região. Processaremos a sua encomenda no prazo de 1-3 dias úteis após a compra e receberá uma notificação de envio com informações de rastreio assim que a encomenda for enviada.
P: Posso devolver ou trocar mercadoria física?
R: Pode solicitar o reembolso ou a troca de produtos físicos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado, esteja na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Antes de devolver o artigo, contacte-nos através do endereço support@mxcheer.com.
P: Quem é responsável pelo custo do envio de devoluções de mercadorias físicas?
R: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Apenas quando a devolução se deve a um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução.
 

4. Perguntas relacionadas com pagamentos e reembolsos

P: Quais são os métodos de pagamento aceites?
R: Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento de terceiros suportados pelos nossos processadores de pagamentos. Não guardamos os dados completos do cartão de pagamento nos nossos servidores.
P: Quanto tempo demora a processar um reembolso?
R: Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo físico devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 3-5 dias úteis para o seu método de pagamento original.
P: O que devo fazer se me deparar com uma falha de pagamento?
R: Verifique se as suas informações de pagamento estão corretas (como a data de validade do cartão, o código CVV) ou se o seu método de pagamento tem fundos suficientes. Se o problema persistir, contacte-nos através de support@mxcheer.com.
 

5. Questões relacionadas com a privacidade e a segurança

P: Como é que protegem as minhas informações pessoais?
R: Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger as suas informações pessoais contra acesso, utilização ou divulgação não autorizados. Para mais pormenores, consulte a nossa Política de Privacidade.
P: Posso solicitar a eliminação das minhas informações pessoais?
R: Sim. Tem o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais em conformidade com a legislação aplicável (como o RGPD e a CCPA). Contacte-nos através de support@mxcheer.com para exercer este direito.
 

6. Outras perguntas

P: Como posso contactar o apoio ao cliente?
R: Pode contactar-nos por correio eletrónico através do endereço support@mxcheer.com para quaisquer questões ou preocupações. Responderemos ao seu pedido no prazo de 1 a 2 dias úteis.
P: Notificar-me-ão se houver alterações às vossas políticas (Política de Privacidade, Política de Reembolso, etc.)?
R: Sim. Publicaremos alterações significativas às nossas políticas no nosso Web site e actualizaremos a data da “Última atualização”. A utilização continuada dos nossos serviços após a data efectiva constitui a aceitação das políticas revistas.