Reembolso e política

Última atualização: 2026/02/05
Data efectiva: 2026/02/05

Introdução
Esta Política de reembolso aplica-se a todas as compras efectuadas no [Nome do seu site] (“nós”, “nos” ou “nosso”), incluindo presentes virtuais para criadores de conteúdos e mercadorias físicas. Esta descreve os nossos termos e condições para a emissão de reembolsos, que variam consoante o tipo de produto adquirido.
Este sítio Web é gerido pela MXCheer.

Elegibilidade do reembolso por tipo de produto
a. Presentes virtuais
Não há reembolsos: Todas as compras de presentes virtuais são finais e não reembolsáveis. Isto inclui quaisquer itens digitais, contribuições de apoio dos fãs ou classificações virtuais. Estes produtos são entregues instantaneamente e não podem ser revogados depois de transferidos para o criador de conteúdos.
Excepções: Os reembolsos só podem ser emitidos em casos de fraude comprovada, erro técnico ou se a conta do criador de conteúdos for banida permanentemente antes de receber a prenda.
b. Mercadoria física
Elegibilidade: Pode solicitar um reembolso para produtos físicos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado, esteja na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Envio de devoluções: O cliente é responsável pelo custo do transporte de devolução.
Processamento do reembolso: Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 3-5 dias úteis para o seu método de pagamento original.

Política de cancelamento
Presentes virtuais: As encomendas de presentes virtuais não podem ser canceladas depois de enviadas, uma vez que são processadas imediatamente.
Mercadoria física: Pode cancelar uma encomenda de bens físicos no prazo de 24 horas após a compra, antes de esta ter sido enviada. Após este período, a encomenda será processada para envio e não poderá ser cancelada.

Artigos danificados ou com defeito
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos através do endereço support@mxcheer.com no prazo de 7 dias após a entrega, incluindo fotografias do problema. Se assim o entendermos, providenciaremos uma substituição ou um reembolso e cobriremos os custos de envio da devolução.

Alterações a esta política
Poderemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações significativas serão publicadas no nosso sítio Web com uma data actualizada da “Última atualização”. A utilização continuada dos nossos serviços após a data efectiva constitui a aceitação da política revista.

Contactar-nos
Para questões ou pedidos relativos a reembolsos, contacte-nos através do seguinte endereço
Correio eletrónico: support@mxcheer.com